Data og kunstig intelligens er drivkraft for bedre medlemsservice i Akademikernes A-kasse

Hos Akademikernes A-kasse har de sat teknologi og data i centrum for at levere førsteklasses service og sikre høj tilfredshed blandt vores medlemmer.

Deres mål?

At drage fordel af teknologi til at skabe en inspirerende arbejdsplads og en endnu bedre medlemsoplevelse – hvor de eliminerer opgaver, der ikke skaber værdi for medlemmerne eller arbejdsglæde for medarbejderne.

"Medlemmerne skal opleve, at de kan bruge deres tid på at komme i job. Det kan vi understøtte vha. teknologi. Så simpelt er det. Men det er lettere sagt end gjort".
- Kasper Rønnov Molin, Akademikernes A-kasse

Derfor indgik Akademikernes A-kasse et samarbejde med syv.ai, som har bistået med strategisk rådgivning.

"I en verden, hvor teknologiens muligheder konstant udvikler sig, har vi brug for samarbejdspartnere som syv.ai, der ikke kun tænker teknisk, men også som strategisk medskaber om de muligheder, der er indenfor vores domæne."
- Kasper Rønnov Molin, Akademikernes A-kasse

Syv.ai har hjulpet Akademikernes A-kasse med at skabe en retning (AI strategi) for deres fremtidige arbejde med teknologi og AI, der både er forankret i AKA' forretningsstrategi, men samtidig fungerer som en katalysator for læring og forandring i hele organisation. Digital dannelse, medskabelse og inddragelse af medarbejderne har været et af nøgleområderne.

"At arbejde med Akademikernes A-kasse er både spændende og meningsfuldt. Det er helt oplagt at bruge data og AI til at skabe en bedre og mere smidig oplevelse for medlemmerne, men samtidig med en dyb respekt for den integritet og tillid ,der forventes fra medlemmer. Hvorfor ansvarlig og forklarbar AI har været et centralt tema og står som noget af det første, AKA skal levere på i deres nye AI roadmap. I sidste ende er medlemmerne ligeglad med AI, men de er ikke ligeglade med integritet og tillid – det skal vi gøre alt for at bevare."
- Søren Søndergaard Poulsen, syv.ai

Fra strategi til handling

Akademikernes A-kasse er nu i gang med at eksekvere på deres nye retning, der blandt andet vedrører:

• En stærk governance model for at håndtere 'allestedsværende' AI
• Investering i at blive AI-parate på såvel teknologisk, procesmæssigt som organisatorisk plan, herunder blandt andet etablering af AKA's interne AI experimentarium
• En arkitektur og tilgang, der skaber en evne til at skalere AI på tværs af forretningen
• Etablering af en AI 'kontroltårn', der sikrer tryghed og ansvarlig anvendelse af AI

"Vi skal være i stand til at levere på de muligheder, der opstår i dag, samt de muligheder vi endnu ikke kender. Og her har syv.ai spillet en central rolle i at tegne en retning op, der netop muliggør dette."
- Kasper Rønnov Molin, Akademikernes A-kasse

"Kombinationen af Sørens store viden, kommunikationsevner og konceptuelle klarhed med Mads tekniske indsigt og faglige kunnen er det helt rette match for os. Det starter naturligvis med at kunne tænke det, men hvis ikke det kan forklares og vigtigere endnu, hvis ikke det kan bygges, så er vi jo lige vidt. Og her har de vist sig at være det helt rette match for os."
- Kasper Rønnov Molin, Akademikernes A-kasse

Syv.ai har indtil nu leveret:

• En analyse af hvorfor AI er vigtigt for Akademikernes A-kasse
• En AI strategi og ambition, og hvor Akademikernes A-kasse kan differentiere, samt hvor man bør udvikle AI fællesskab med markedet
• Et eksekverbart roadmap
• Udkast til en AI playbook (konkretisering af elementer fra AI strategien)
• En række workshops om AI transformation